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Bil E/J Customer service support skincare consultant or Supervisor  (43976-5)

Bilingual in English/Japanese. Must read and write Japanese.

①カスタマーサポート/スキンケアコンサルタント(オペレーター)
電話・メールでのカスタマーサポート業務
(お客様からのインバウンドでの問合せに応対。アウトバウンドでのセールの電話はありません。)
・電話・メール・FAX 等での注文受付
・ご注文内容や会員登録内容の変更受付
・製品についてのご案内
・肌のお悩みなどのご相談対応
・お客様とのコミュニケーション内容管理(システムへの入力)
・その他付随する業務
②カスタマーサポート/スーパーバイザー候補
上記のオペレーター業務及び下記の業務
・オペレーターの業務管理、業務量の適切な采配
・トラブル時のエスカレーション業務
・CS チームが同じミッション・ビジョン・バリューをもって業務が遂行できるように、メンバーへのフォロー業務
・現場業務における問題点・課題点への抽出、管理側へのスピーディーな報告と改善策の提案
・組織づくり業務サポート(採用、育成等)
4)応募資格(学歴、経験、スキル等)
学歴 大卒以上(歓迎)
資格 米国での就労資格のある方(必須)
仕事経験 一般企業において3 年以上(必須)
必須言語 日本語(読み・書き・会話がネイティブレベル)
英語(日常会話レベル)*対応言語のメインは日本語ですが、英語での対応が可能な方には
量は少ないですがお願いする予定です。
必須スキルと
経験
・エクセル・ワード他、タイピング
・インターネットの基本的知識・操作
・正しい日本語マナー
・カスタマーサポートのSV 経験(SV 候補のポジションのみ)
歓迎する
スキルと経験
・接客、営業、カスタマーサービス等の経験がある方。(業界・年数は問いません)
・化粧品業界での業務経験がある方
・美容に関わるスキルをお持ちの方
求める人材像 ・どんなときもお客様を大切に想い、丁寧な対応を心がけることができる方
・チームワークを大事にし、明るく気配りできる方
・意欲、責任感、協調性があり、細かい点に気がつき素早く対応できる方
・新しい知識を貪欲に取り入れ、学び続けることが出来る方
・変化に柔軟に対応できる方
・マクロ視点を持ち、業務推進が可能な方(SV候補のポジションのみ)
・課題解決に対して積極的に取り組める方(SV候補のポジションのみ)
・将来的にリーダーとして活躍したいという意欲をお持ちの方(SV候補のポジションのみ)

詳細情報Job Detail

Job Category Customer Service
Position Bil E/J Customer service support skincare consultant or Supervisor
Job Order # 43976-5
Salary $43K (non exempt) or $50K (exempt)
Working Location Huntington Beach
Hours 16 :45~ 2 :00AM(15:45~1 :00AM)
Days Sun - Thu
Bonus
Parking Yes
Medical Yes
Dental Yes
Holiday Yes
Sick Leave Yes
Vision Yes
401K Yes after 1 yr
Profit Sharing
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